Dúvidas Frequentes

1- QUAL A PROCEDÊNCIA DOS PRODUTOS?

A Lótus Perfumaria oferece uma infinita variedade de produtos de beleza das melhores e mais desejadas marcas do mundo. Todos os produtos comercializados em nosso website são garantidos oficialmente pelas empresas distribuidoras das marcas no Brasil. Garantia do distribuidor, o que garante a sua qualidade e procedência.

2- O SITE É SEGURO?

Todas as operações feitas no site são criptografadas e 100% processadas por computador, sem intervenção humana. Nossa recomendação é que você verifique o ícone "cadeado fechado" na parte inferior do seu monitor durante o seu pedido de compra na Sephora.

3- QUAL O VALOR DO FRETE?

O valor do frete varia de acordo com a localidade da entrega. Para saber o valor exato pode estar enviando whatsapp para nosso suporte contato ou consulte-o na sua sacola de compra.

4- QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo para entrega varia de acordo com o local e forma de pagamento. O prazo estimado pode ser visualizado no campo “Calcular prazo de entrega”, localizado em sua sacola de compras.

O prazo para entrega começa a ser contado a partir da aprovação do seu pedido e é contado em dias úteis das 08h às 18h. Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Após o envio, o pedido pode ser rastreado no site dos Correios, empresa responsável pelo serviço de entrega.Clique Aqui para acompanhar seu pedido.

Qualquer dúvida entre em contato conosco.

5- QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

A Lótus Pefmaria oferece as seguintes opções de pagamento:

Cartão de Crédito: em até 6 vezes sem juros, nas bandeiras Visa, Mastercard, Diners e American Express.

Boleto Bancário: disponível apenas para pagamento à vista, permite que seja pago em qualquer agência bancária ou Internet.

6- POSSO PARCELAR MINHAS COMPRAS?

Sim. Você pode fazer o pagamento em até 6 vezes nos cartões American Express, Visa, Mastercard e Diners. As compras feitas através de Boleto Bancário não podem ser parceladas.

7- QUAL O PRAZO PARA APROVAÇÃO DO PEDIDO?

Caso o pagamento tenha sido por boleto bancário, o prazo de compensação é de até 72 horas. No caso de cartão de crédito, o prazo médio é de até 48 horas. Caso seu pedido não tenha sido aprovado, entre em contato com nossa Central de atendimento pelo telefone 67 99160-4657.

8- O PROCESSO DE PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO É SEGURO?

Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.

9- COMO FAÇO PARA REIMPRIMIR O MEU BOLETO BANCÁRIO?

Você pode reimprimir o seu Boleto Bancário clicando aqui desde que o Boleto Bancário ainda esteja dentro do prazo de validade. O Boleto Bancário é válido por 3 dias corridos após a data da efetivação do seu pedido.

10- POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?

Sim. Após feito o envio do produto, enviamos o código de rastreamento via e-mail e whatsapp feito no cadastro.

11- ESQUECI MINHA SENHA. COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA NOVA?

É fácil! Basta selecionar a opção “Esqueci minha senha” na página de login e seguir os passos que serão encaminhados em seu e-mail. Caso você não receba a mensagem, entre em contato com nosso suporte no telefone 67 99160-4657.

12- COMO SÃO AS EMBALAGENS?

As suas compras serão entregues em caixas dos correios ou personalizada da loja totalmente lacradas. Atenção: Se sua caixa estiver violada não aceite o produto e entre em contato, imediatamente, com o nosso suporte no telefones 67 99160-4657.

13- POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! Você tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação junto à Central de Relacionamento com Clientes Lótus Perfumaria, por meio de chat ou formulário eletrônico no campo “Fale Conosco”, ou ainda, pelo telefone (67) 99160-4657.

A Lótus Perfumaria analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução.

No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas.

Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão descritas nos itens abaixo.

A Lótus Perfumaria somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original. A Sephora se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.

A Lótus Perfumaria disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Caso prefira, a Lótus Perfumaria efetuará a devolução dos valores pagos.

14- COMO POSSO FAZER A TROCA DE UM PRODUTO?

Toda troca ou devolução deve ser comunicada ao suporte da Lótus Perfumaria para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo. Você pode solicitar a troca junto à nossa Central de Relacionamento, no telefone 67 99160-4657.

15- MEU PRODUTO VEIO QUEBRADO. COMO POSSO TROCAR?

No caso de avaria de produto, você deve entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento para as devidas instruções, através do telefone 67 99160-4657.

Você poderá realizar a troca dos produtos que apresentem qualquer vício ou falha, no prazo de até 30 dias corridos, contados após seu recebimento, desde que estejam referidas falhas ou vícios não sejam decorrentes de mau uso, ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos]

16- COMO POSSO REVENDER OS PRODUTOS DA LÓTUS PERFUMARIA?

A Lótus Perfumaria não trabalha com sistema de revenda, apenas lojas próprias.

17- A LÓTUS PERFUMARIA TEM FRANQUIAS?

A Lótus Perfumaria opera sua rede de varejo através de lojas próprias e não concede direitos a terceiros para operar franquia ou usar sua marca comercial. Fique atento se te oferecerem uma proposta para participar de uma rede de franquias da Lótus Perfumaria, essa oferta é fraudulenta. Em tais circunstâncias, você pode considerar fazer uma denúncia às autoridades locais ou entrar em contato pelo email perfumarialotus@gmail.com